Formations Développement Commercial

En présentiel ou en visioconférence

Notre offre

MariJul RH vous propose des formations afin de professionnaliser votre pratique en tant que commercial.

Des parcours complets, pratico-pratiques pour construire votre boite à outils et être opérationnel à l’issue de la formation : 

Professionnalisez votre pratique en tant que commercial

Vous êtes commercial ou chargé de la relation client dans votre entreprise et cherchez à fidéliser votre clientèle. Vous souhaitez développer vos compétences en négociation pour conclure des accords fructueux. Vous désirez améliorer les interactions avec vos clients en face à face ou par téléphone.

Découvrez notre formation

Gestion de la relation client : les outils pour viser la satisfaction de ses clients

Contenu de la formation

Cette formation vous permet de développer vos compétences et acquérir les outils nécessaires pour professionnaliser vos interactions avec les clients et les fidéliser.

  • Identifier les attentes de vos clients
    Les commerciaux et chargés de relation client doivent repérer les besoins, les préférences et les défis de leurs clients pour pouvoir offrir des solutions adaptées. La formation vous permettra de repérer les différentes typologies de clients ainsi que les techniques pour vous permettre de vous adapter à leurs attentes.
  • Communiquer efficacement avec vos clients
    Pour viser la satisfaction client, il est nécessaire de développer des techniques de communication efficaces et gérer les situations délicates avec professionnalisme. La formation met également l’accent sur la gestion des situations difficiles et les techniques de résolution des conflits avec les clients. Vous apprendrez à gérer les réclamations, à désamorcer les tensions et à transformer les situations délicates en opportunités de satisfaction client. En développant ces compétences, vous serez en mesure de maintenir une relation de confiance avec vos clients, de préserver l’image de votre entreprise et de favoriser des retours positifs.

Quels sont les objectifs de la formation ?

À la fin de la formation, vous serez capable de : 

  • Identifier les attentes de vos clients,
  • Maîtriser les techniques de communication efficaces,
  • Gérer l’insatisfaction de vos clients pour les fidéliser.

À qui s'adresse la formation en gestion de la relation client ?

Cette formation s’adresse à vous si :
Vous souhaitez développer vos compétences en gestion de la relation client.

Quelle est la durée de la formation ?

La formation commerciale dure 2 jours, soit 14 heures

Comment se déroule la formation en gestion de la relation client ?

La formation se déroule en présentiel à Toulouse Labège ou en visioconférence.

Quelles sont les modalités d'accès ?

Nous pouvons vous proposer cette formation en inter-entreprise ou en intra-entreprise.

Quelles sont les modalités de suivi et d’évaluation ?

À l’issue de la formation vous complèterez un quiz d’évaluation des connaissances.

Cette formation vous permettra d’obtenir une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation.

Quelles sont les méthodes et modalités pédagogiques utilisées ?

MariJul RH propose une formation commerciale qui allie des méthodes actives, démonstratives et interrogatives avec alternance d’exposés, d’études de cas, d’exercices, de mises en situation et de jeux de rôle. En effet, nous privilégions la mise en pratique afin de vous permettre d’expérimenter les techniques et les outils propres aux commerciaux.

Quel est le tarif de la formation en gestion de la relation client ?

Le tarif de la formation est de 38€ / heure / apprenant, soit 532€ pour la totalité de l’action.

Cette formation peut également être proposée en intra-entreprise : Devis sur demande.

Comment financer la formation ?

Selon votre statut, des financements sont envisageables : OPCO, Entreprise, France Travail, AGEFIPH.

Dates de la prochaine session :

les 24 septembre et 17 octobre 2024

Développez vos compétences avec notre formation

La négociation commerciale : les techniques pour réussir ses négociations

Contenu de la formation

Cette formation s’adresse aux commerciaux qui souhaitent développer leurs compétences en négociation commerciale.

  • Repérer les enjeux de la négociation et les besoins de ses clients
    Une négociation commerciale réussie nécessite une préparation minutieuse, comprenant la connaissance du marché, des besoins du client et des avantages concurrentiels de l’entreprise. Pour mener à bien vos négociations, vous apprendrez à analyser les situations, définir des objectifs clairs et préparer une stratégie adaptée.
  • Utiliser les techniques de négociations
    Les techniques de communication non verbale et verbale, comme l‘écoute active, la reformulation ou l’argumentation, sont des atouts majeurs pour convaincre son interlocuteur et construire une relation de confiance. Il est également essentiel pour un commercial de développer ses compétences pour gérer les objections, en sachant identifier les sources de désaccord et pouvoir rebondir de manière constructive. Vous expérimenterez des techniques pour mener à bien vos négociations.

Quels sont les objectifs de la formation ?

À la fin de la formation, vous serez capable de mettre en place les techniques pour mener à bien vos négociations

À qui s'adresse la formation en négociation commerciale ?

Cette formation s’adresse à vous si :
Vous êtes commercial et souhaitez consolider vos compétences en négociation commerciale.

Quelle est la durée de la formation ?

La formation en négociation commerciale dure 2 jours, soit 14 heures.

Comment se déroule la formation en négociation commerciale ?

La formation en négociation commerciale se déroule en présentiel à Toulouse Labège ou en visioconférence.

Quelles sont les modalités d'accès ?

Nous pouvons vous proposer cette formation en inter-entreprise ou en intra-entreprise.

Quelles sont les modalités de suivi et d’évaluation ?

À l’issue de la formation vous complèterez un quiz d’évaluation des connaissances.

Cette formation vous permettra d’obtenir une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation.

Quelles sont les méthodes et modalités pédagogiques utilisées ?

MariJul RH propose une formation en négociation commerciale qui allie des méthodes actives, démonstratives et interrogatives avec alternance d’exposés, d’études de cas, d’exercices, de mises en situation et de jeux de rôle. En effet, nous privilégions la mise en pratique afin de vous permettre d’expérimenter les techniques et les outils propres au commercial.

Quel est le tarif de la formation en négociation commerciale ?

Le tarif de la formation est de 38€ / heure / apprenant, soit 532€ pour la totalité de l’action.

Cette formation peut également être proposée en intra-entreprise : Devis sur demande.

Comment financer la formation ?

Selon votre statut, des financements sont envisageables : OPCO, Entreprise, France Travail, AGEFIPH.

Dates de la prochaine session :

les 19 et 20 septembre 2024

Découvrez notre formation

La prospection téléphonique : les outils et techniques pour améliorer la relation client au téléphone

Contenu de la formation

Cette formation vous permet de développer vos compétences et acquérir les outils nécessaires pour améliorer votre efficacité dans la prospection téléphonique.

  • Préparer son entretien téléphonique
    Pour construire une prospection téléphonique efficace, il est primordial de définir clairement sa cible et de préparer un discours adapté à ses besoins et à ses attentes. Au cours de la formation, vous développerez vos aptitudes pour planifier vos appels, identifier le bon interlocuteur et structurer votre argumentaire
  • Argumenter au téléphone
    Les techniques de communication telles que la reformulation, l’empathie ou la proposition de solutions personnalisées favorisent la création d’un climat de confiance afin de susciter l’intérêt du prospect. Il est également important de savoir traiter les objections lors d’une démarche de prospection téléphonique pour permettre de transformer les réticences en opportunités de vente. Vous expérimenterez les techniques de prospection par le biais de jeux de rôles.

Quels sont les objectifs de la formation ?

À la fin de la formation, vous serez capable de construire une démarche efficace de vente par le biais d’appels sortants.

À qui s'adresse la formation en prospection téléphonique ?

Cette formation s’adresse à vous si :
Vous êtes commercial et souhaitez développer vos compétences en prospection téléphonique.

Quelle est la durée de la formation ?

La formation dure 2 jours, soit 14 heures.

Comment se déroule la formation de manager ?

La formation en prospection téléphonique se déroule en présentiel à Toulouse Labège ou en visioconférence.

Quelles sont les modalités d'accès ?

Nous pouvons vous proposer cette formation en inter-entreprise ou en intra-entreprise.

Quelles sont les modalités de suivi et d’évaluation ?

À l’issue de la formation vous complèterez un quiz d’évaluation des connaissances.

Cette formation vous permettra d’obtenir une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation.

Quelles sont les méthodes et modalités pédagogiques utilisées ?

MariJul RH propose une formation en prospection téléphonique qui allie des méthodes actives, démonstratives et interrogatives avec alternance d’exposés, d’études de cas, d’exercices, de mises en situation et de jeux de rôle. En effet, nous privilégions la mise en pratique afin de vous permettre d’expérimenter les techniques et les outils propres aux commerciaux.

Quel est le tarif de la formation en prospection téléphonique ?

Le tarif de la formation est de 38€ / heure / apprenant, soit 532€ pour la totalité de l’action.

Cette formation peut également être proposée en intra-entreprise : Devis sur demande.

Comment financer la formation ?

Selon votre statut, des financements sont envisageables : OPCO, Entreprise, France Travail, AGEFIPH.

Dates de la prochaine session :

les 5 et 6 décembre 2024

Notre équipe formatrice

Zakia

Géraldine

Nos statistiques en 2023

%

de satisfaction

%

de recommandation

%

de mise en pratique

Vos témoignages sur les formations en développement commercial