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Certificat en encadrement opérationnel d’équipe





Ce programme de formation prépare à l’obtention du CP FFP (Certificat Professionnel de
la Fédération de la Formation Professionnelle) : Encadrant Opérationnel d’équipe



PUBLIC CIBLE :

Cette formation s’adresse :
- Aux encadrants de proximité déjà en poste qui souhaitent développer leurs
compétences
- Aux personnes qui vont être amenées à prendre des responsabilités de manager
par promotion interne
- Aux demandeurs d’emploi en recherche d’un poste d’encadrement



PROGRAMME :

Objectifs généraux de la formation :


A la fin de la formation, le stagiaire devrait être capable de :
- Optimiser son positionnement en développant son leadership et sa communication interpersonnelle.
- Développer sa capacité à motiver son équipe et ses membres
- Structurer sa pratique de manager à travers l’acquisition d’outils opérationnels



MODULE 1 : CONNAISSANCE DE SOI, COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS ET
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE (2 JOURS) :

Objectif de formation du module :

A la fin du module, le stagiaire devrait être capable de se positionner efficacement en
tant qu’encadrant et d’adapter sa posture aux diverses situations professionnelles
qu’il rencontrera.



Connaissance de soi (0,5 jour)

Mieux se connaître pour mieux manager :
- Réaliser un test de potentiel (test manager et quotient émotionnel : central test)
- Analyser à travers les tests ses points forts et points à améliorer
- Définir un plan de progression personnel

Identifier son style de management



Comportements professionnels (0,5 jour)

Identifier la posture professionnelle à adopter, ainsi que les comportements et
attitudes attendus sur le poste
Identifier les conséquences dommageables d’un manque de professionnalisme
de ses comportements :
- Vis-à-vis de ses collaborateurs
- Vis-à-vis de son employeur
- Vis-à-vis de soi-même

Noter les principaux codes et les règles applicables dans l’entreprise

Définir un plan personnel d’amélioration



Communiquer à l’oral (1 jour)

Réaliser un diagnostic de ses points forts et ses points à améliorer

Identifier les bases de la communication interpersonnell
- Appréhender la notion de cadre de référence
- Identifier les attitudes et comportements, obstacles à une communication efficace
Pratiquer l’écoute active :
- Identifier les composantes de l’écoute active
- Pratiquer la reformulation et le questionnement
- Adopter une attitude empathique

S’affirmer dans sa relation avec les autres
- Distinguer l’attitude assertive et les attitudes non assertives
- Identifier ses freins à adopter une attitude assertive
- Réaliser un feedback efficace
- Dire non en adoptant une attitude respectueuse



MODULE 2 : EFFICACITE PROFESSIONNELLE (1 JOUR)

Objectif de formation du module :
A la fin du module, le stagiaire devrait être capable d’optimiser son activité
professionnelle par une meilleure gestion de son temps, la fixation d’objectifs
et un traitement efficace de l’information.
Objectifs pédagogiques du module :

Gérer son temps
- Réaliser un diagnostic de son organisation et ses priorités
- Identifier les facteurs perte de temps
- Identifier les outils de planification
- Gérer les interruptions
- Gérer les perturbateurs

Maîtriser la formulation d’objectifs individuels et collectifs
- Identifier la notion d’objectif
- Formuler des objectifs efficaces

Améliorer le traitement des informations reçues
- Prendre des notes efficaces
- Travailler sa mémoire
- Gérer la communication par mail

Elaboration d’un plan individuel d’actions

MODULE 3 : BATIR UNE EQUIPE DE TRAVAIL EFFICACE (1,5 JOUR)

Objectif de formation du module :
A la fin du module, le stagiaire devrait être capable de constituer une équipe
de travail solide et efficace.

Objectifs pédagogiques du module :

Introduire la notion d’équipe de travail :
- Définir une équipe
- Identifier les éléments pour constituer une équipe
- Identifier les moyens de rendre une équipe plus performante

Identifier les avantages et contraintes au travail en équipe

Appréhender le fonctionnement d’une équipe :
- Identifier les mécanismes de la dynamique des groupes
- Identifier les motivations individuelles et collectives
- Identifier les comportements performants et ceux dysfonctionnels en matière
de travail de groupe

Identifier le stade de développement de son équipe : de la juxtaposition d’individu
à l’équipe autonome

Poser les bases de son équipe :
- Définir la mission de l’équipe
- Fixer des objectifs collectifs
- Définir le fonctionnement collectif
- Clarifier les rôles de chacun
- Clarifier les relations de l’équipe avec l’ensemble de ses interlocuteurs

Animer une équipe solidaire :

- Développer la communication entre les membres
- Stimuler la coopération dans l’action
- Renforcer l’identité du groupe
- Développer le sentiment d’appartenance
- Valoriser les réussites
- Assumer son leadership

Développer la performance de l’équipe :
- Déterminer des indicateurs de performance collectifs et individuels
- Piloter l’activité de l’équipe en impliquant les collaborateurs
- Mettre en place des points de suivi collectifs et individuels
- Responsabiliser et déléguer



MODULE 4 : CLARIFIER LES TACHES ET LES COMPETENCES DE SES
COLLABORATEURS (0,5 JOUR)

Objectif de formation du module :

A la fin du module, le stagiaire devrait être capable de réaliser des fiches de
poste et de cartographier les compétences de l’ensemble de ses collaborateurs.

Réaliser des fiches de poste pour ses collaborateurs :
- Appréhender la finalité de cet outil
- Identifier les éléments qui le constituent
- Utiliser une méthodologie de réalisation efficace
- Communiquer auprès de son personnel autour de la mise en oeuvre des
fiches de poste
- Assurer le suivi de l’outil pour le rendre pertinent

Cartographier les compétences de ses collaborateurs :
- Identifier les compétences par métiers dans son service
- Retranscrire ces compétences individuelles dans un tableur



MODULE 5 : CONDUIRE DES REUNIONS D’EQUIPE (1,5 JOURS)

Objectif de formation du module :

A la fin du module, le stagiaire devrait être capable de conduire efficacement des
réunions de travail.

Objectifs pédagogiques du module :

Identifier les freins à l’efficacité des réunions

Identifier les différents types de réunion

Identifier les composantes de la réunion : l’objectif, le sujet, les enjeux, l’animateur,
les participants, les supports matériels et leur utilisation, le temps et l’espace

Identifier les phases de la réunion et leur contenu :
- Préparation,
- Ouverture,
- Déroulement,
- Clôture
- Et suivi de la réunion

Appréhender l’environnement de l’animateur :
- Identifier son rôle
- Identifier les problèmes qu’il peut rencontrer
- Lister les différents outils d’animation

Gérer les participants en réunion
- Appréhender la dynamique de groupe
- Identifier les outils du travail de groupe
- Gérer les situations difficiles dans le groupe



MODULE 6 : CONDUIRE UN ENTRETIEN D’EVALUATION (1,5 JOURS)

Objectif de formation du module :

A la fin du module, le stagiaire devrait être capable de réaliser efficacement
les entretiens d’évaluation de leurs collaborateurs.

Objectifs pédagogiques du module :
Gérer son temps
- Réaliser un diagnostic de son organisation et ses priorités
- Identifier les facteurs perte de temps
- Identifier les outils de planification
- Gérer les interruptions
- Gérer les perturbateurs

Définir l’entretien d’évaluation

Identifier les enjeux de l’entretien annuel :
- pour l’entreprise,
- pour le responsable RH,
- pour le manager de proximité
- et pour le salarié

Noter les règles d’or de l’entretien d’évaluation

Fixer des objectifs :
- Identifier les différents types d’objectifs
- Identifier les règles à respecter pour fixer des objectifs efficaces

Préparer son entretien :
- S’approprier la grille de l’entreprise
- Réunir les informations nécessaires à l’analyse objective de la performance
du salarié
- Préparer des objectifs
- Anticiper les situations difficiles

Favoriser la préparation de l’entretien par le salarié :
- Lui fournir la grille
- L’encourager dans sa démarche de préparation
- Communiquer sur l’importance et l’utilité de l’entretien

Conduire l’entretien d’évaluation : (mises en situation filmées puis analysées)
- Gérer les différentes étapes de l’entretien
- Utiliser et remplir la grille
- Gérer les situations difficiles

Suivre et accompagner le salarié après l’entretien



MODULE 7 : CONDUIRE UN ENTRETIEN PROFESSIONNEL (1,5 JOURS)

Objectif de formation du module :

A la fin du module, le stagiaire devrait être capable de réaliser efficacement
les entretiens professionnels de leurs collaborateurs.

Objectifs pédagogiques du module :

Définir l’entretien professionnel

Identifier les enjeux de l’entretien professionnel :
- pour l’entreprise,
- pour le responsable RH,
- pour le manager de proximité
- et pour le salarié

Noter les règles d’or de l’entretien professionnel

Préparer son entretien :

- S’approprier la grille de l’entreprise
- Réunir les informations nécessaires à l’analyse objective du parcours professionnel
du salarié : fiche de poste, fiches métiers de l’entreprise, entretien professionnel
passé, formations réalisées, …
- Réunir les informations sur le financement des formations du personnel
- Réunir les informations sur les postes à pourvoir prochainement
- Réunir les informations sur les évolutions prévisibles de l’entreprise sur les
prochaines années

Favoriser la préparation de l’entretien par le salarié :
– Lui fournir la grille
– L’encourager dans sa démarche de préparation
– Communiquer sur l’importance et l’utilité de l’entretien

Conduire l’entretien professionnel : (mises en situation filmées puis analysées)
– Gérer les différentes étapes de l’entretien
– Utiliser et remplir la grille

Suivre et accompagner le salarié après l’entretien



MODULE 8 : DELEGUER EFFICACEMENT (1,5 JOUR)

Objectif de formation du module :
A la fin du module, le stagiaire devrait être capable de déléguer une tâche ou
une mission à l’un de ses collaborateurs de manière efficace.

Objectifs pédagogiques du module :

Identifier les raisons pour lesquelles déléguer :
- pour le manager,
- pour le salarié

Identifier les freins possibles à une délégation

Noter les règles d’or de la délégation

Préparer la délégation :
- Analyser votre activité pour identifier les tâches ou missions qui pourraient
être déléguées
- Identifier la personne à qui déléguer
- Prévoir les moyens à mettre en oeuvre

Conduire l’entretien de délégation : (mises en situation filmées puis analysées)
- Gérer les différentes étapes de l’entretien
- Vendre la délégation à son collaborateur
- Adopter une attitude pertinente
- Planifier le suivi en fonction de l’autonomie du salarié

Suivre et contrôler la délégation



MODULE 9 : RECRUTER (2 JOURS)

Objectif de formation du module :
A la fin du module, le stagiaire devrait être capable de déléguer une tâche
ou une mission à l’un de ses collaborateurs de manière efficace.

Objectifs pédagogiques du module :

Appréhender le cadre juridique du recrutement :
- Identifier les différentes discriminations
- Identifier les règles juridiques en matière de recrutement
- Identifier les risques et sanctions

Repérer et classer par ordre chronologique les différentes phases d’un recrutement

Rédiger une offre d’emploi et la diffuser

Réaliser le traitement des candidatures

Pratiquer l’entretien de recrutement :
- Préparer l’entretien
- Conduire l’entretien

Décider et informer les candidats

Accueillir et intégrer le nouveau salarié :
- Organiser la première journée du salarié
- Fixer des objectifs au nouveau recruté
- Réaliser des évaluations intermédiaires durant la période d’essai



MODULE 10 : GERER LES CONFLITS INTERPERSONNELS (1 JOUR)

Objectif de formation du module :

A la fin du module, le stagiaire devrait être capable de déléguer une tâche
ou une mission à l’un de ses collaborateurs de manière efficace.

Objectifs pédagogiques du module :

Appréhender la notion de conflit :
- Définir la notion de conflit
- Identifier la nature d’un conflit
- Identifier les formes de conflits

Repérer les étapes du conflit
Repérer les différentes attitudes possibles face à un conflit et leurs conséquences.

Prendre conscience de son rôle dans le conflit

Communiquer de façon juste lors d’une situation conflictuelle

Traiter les conflits en situation professionnelle



MODULE 11 : DEVELOPPER LES COMPETENCES DE SES COLLABORATEURS (1 JOUR)

Objectif de formation du module :

A la fin du module, le stagiaire devrait être capable de mettre en oeuvre des
actions pour développer les compétences de ses collaborateurs en fonction
des besoins de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques du module :

Former son personnel :
-Analyser les besoins en compétences de ses collaborateurs
- Distinguer les différentes modalités de réalisation de la formation (formation
intra ou inter entreprises, coaching, VAE, alternance, …) ainsi que leurs points
forts et contraintes
- Appréhender les différents dispositifs de financement des actions de formation de
son personnel
- Formaliser le plan de formation
- Evaluer les actions de formation réalisées

Mettre en oeuvre une GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences)
- Définir la GPEC et sa finalité
- Identifier ses outils
- Appréhender la réglementation
- Analyser le contexte de l’entreprise
- Déterminer un plan d’action en adéquation avec ses besoins en compétences
- Communiquer et impliquer le personnel



ORGANISATION DE LA FORMATION

Durée de la formation : 15 jours.

Période de la formation : nous consulter
Organisation dans le temps : Le centre de formation planifie la formation sur
6 à 8 mois à raison de 2 modules par mois (un module toutes les 2 semaines
environ) en tenant compte des éventuelles périodes de vacances.
Afin d’individualiser au mieux les parcours et d’adapter l’organisation aux demandes
de clients particuliers ou entreprises, le centre de formation peut autoriser les
stagiaires à effectuer leur formation sur 3 années maximum.


METHODES ET MODALITES PEDAGOGIQUES

La formation est organisée pour permettre une alternance tant des méthodes
pédagogiques que des techniques.

Concernant les méthodes pédagogiques :

- Pour la transmission des savoirs, les méthodes affirmatives et interrogatives sont
favorisées. Les premières permettent de sécuriser la transmission, les secondes
d’encourager une participation du formé et une découverte progressive et active du savoir.

- Pour la transmission des savoir-faire et savoir-être, les méthodes actives sont
choisies, car elles permettent un apprentissage autonome du formé qui s’approprie
le savoir en s’exprimant, en agissant et en résolvant des problèmes.

Concernant les techniques :

- Plusieurs seront alternativement proposées aux stagiaires : exposé (assisté d’un
power point), étude de cas, exercice, mise en situation, jeux de rôle, …



REFERENTIEL DE FORMATION

Certificat Encadrant opérationnel d’équipe

1. INTITULE DE LA FORMATION

La formation s’intitule « Formation Management Opérationnel ».


2. INTITULE DU CERTIFICAT

Le Certificat Professionnel de la Fédération de la Formation Professionnelle délivré
est intitulé CP FFP d’Encadrant opérationnel d’équipe.


3. PROCESSUS DE VALIDATION

ATTRIBUTION FINALE DU CERTIFICAT :

Le certificat est attribué automatiquement a  partir du moment ou  le stagiaire
valide chacune des épreuves. Le stagiaire doit obtenir une note équivalente ou
supérieure a  10 pour valider l’épreuve qu’il présente.
Le stagiaire dispose d’un délai d’un an après la fin de son parcours de formation
pour valider l’ensemble des épreuves du certificat.



EPREUVE 1 : CAPACITE A TRAVAILLER EN GROUPE / LEADERSHIP (EN LIEN AVEC LES MODULES 1, 2 ET 3)

• Le jury de validation de l’épreuve:

Le jury neutre de validation de l’épreuve est composé de 2 professionnels avec les
profils suivants :
- Consultant formateur spécialisé en management et Ressources Humaines,
- Psychologue du travail,
- Dirigeant d’entreprise, manager de proximité, responsable des ressources
humaines, ...

Ses membres n’ont pas dispensé la formation sur laquelle le stagiaire est évalué.

• L’évaluation de l’épreuve:

L’évaluation de l’épreuve s’effectue sur la base d’une grille unique divisée en 2
parties : l’une portant sur la mise en situation et l’autre sur l’un entretien
individuel de débriefing.

L’évaluation portera sur :
– les capacités de chaque candidat a  conduire et/ou travailler en équipe, se
positionner avec assertivité, utiliser les outils de l’écoute active et respecter
les autres (mise en situation)
– les capacités de chaque candidat a  réaliser une analyse objective d’une situation
vécue et d’en tirer des axes de progrés (entretien de débriefing).
La composition du jury est identique sur les 2 parties de l’épreuve.
Le jury, apre s concertation, remet une note unique pour l’épreuve a  la Dirigeante
du Cabinet qui constate la validation ou non de l’épreuve.

• La mise en situation:

Contenu :
Une mise en situation de travail en groupe de 3 a  8 stagiaires a  partir d’un sujet
imposé aux candidats autour d’un proble me a  débattre, d’un projet a  engager,
d’une décision a  prendre ou d’une production a réaliser.

La mise en situation n’a pas pour but de mettre les candidats en concurrence. Elle
doit permettre de juger de leurs aptitudes comportementales et managériales.

Les membres du jury de validation de l’épreuve restent observateurs des candidats
durant l’exercice.

• L’entretien de débriefing:

Durée : 20 minutes par candidat

Contenu :
L’entretien doit permettre au candidat de présenter son évaluation du
fonctionnement dugroupe et des rôles tenus par ses membres, ainsi que d’analyser
son positionnement lors de l’épreuve.
Durant l’entretien, le jury facilite l’expression du candidat, sa prise de recul et son
analyse de la situation.



EPREUVE 2 : CAPACITE A PRATIQUER UN ENTRETIEN DE MANAGEMENT (EN LIEN AVEC LES MO- DULES 6, 7, 8 ET 9)

Une simulation d’entretien
• Le jury de validation de l’épreuve :

Le jury neutre de validation de l’épreuve est composé de 2 professionnels avec
les profils suivants :
- Consultant formateur spécialisé en management et Ressources Humaines,
- Psychologue du travail,
- Dirigeant d’entreprise, manager de proximité, responsable des ressources
humaines, ...

Ses membres n’ont pas dispensé la formation sur laquelle le stagiaire est évalué.

• L’évaluation de l’épreuve :

L’évaluation s’effectue sur la base de la grille utilisée pour évaluer les simulations
d’entretiens durant la formation.

Le jury remet une note commune par candidat pour l’ensemble de l’épreuve à la
Dirigeante du Cabinet qui constate la validation ou non.

• La simulation d’entretien:

Durée : 20 minutes de simulation par candidat

La simulation d’entretien s’effectue sur l’un des entretiens abordés dans le
parcours de formation.

Les entretiens visés sont : l’entretien annuel, l’entretien professionnel, l’entretien
de délégation et l’entretien de recrutement.

Un tirage au sort pour chaque stagiaire validant l’épreuve est effectué par le
Responsable pédagogique. Il détermine l’entretien sur lequel sera évalué le
stagiaire. Le tirage au sort a lieu une semaine avant l’épreuve pour laisser le
temps au stagiaire de préparer avec le binôme de son choix son entretien.
La préparation s’effectue en dehors du temps de formation et en autonomie.



EPREUVE 3 : CAPACITE A METTRE EN PLACE UN MANAGEMENT OPERATIONNEL
D’EQUIPE EFFICACE (EN LIEN AVEC L’ENSEMBLE DES MODULES)

Une présentation orale

• Le jury de validation de l’épreuve:

Le jury neutre de validation de l’épreuve est composé de 2 professionnels avec
les profils suivants :
- Consultant formateur spécialisé en management et Ressources Humaines,
- Psychologue du travail,
- Dirigeant d’entreprise, manager de proximité, responsable des ressources
humaines, ...

Ses membres n’ont pas dispensé la formation sur laquelle le stagiaire est évalué.

• L’évaluation de l’épreuve :

L’évaluation de l’épreuve s’effectue sur la base d’une grille. Le jury, après
concertation, remet une note unique pour l’épreuve à la Dirigeante du Cabinet
qui constate sa validation ou non.

• Une présentation devant un jury.

Les éléments de la présentation seront devront être travaillé en autonomie par le
stagiaire en dehors du temps de formation.

Cependant, le stagiaire, qui en fait la demande, peut bénéficier d’un
accompagnement à distance en envoyant par mail sa présentation au formateur
au moins 21 jours avant la validation. Ce dernier réalise un retour sur le travail
réalisé dans les 15 jours suivant la réception du mail. Il donne, si besoin, des conseils
et/ou préconisations au stagiaire.

Durée de la présentation : 30 min
Temps de questions/réponses : 20 min

Il doit notamment comporter :
- une présentation de son entreprise
- une présentation de son poste
- une description de son équipe (si en poste)
- une description de son syste me d’animation d’équipe avant la formation et des
outils managériaux utilisés (si en poste)
- la mise en avant critique des points forts et des axes d’amélioration a  apporter en
lien avec les acquis de la formation (si en poste)
- la présentation de plan d’action cohérent de mise en oeuvre des acquis de
formation afin de gagner en efficacite
- la mise en avant des freins et résistances éventuels et la façon envisagée pour
les traiter.


4. ACTIONS EN CAS DE NON-OBTENTION DU CERTIFICAT

En cas d’échec, le stagiaire qui échoue a  l’un des modules pourra être, à sa demande,
convoqué a  la séance de validation suivante organisée par l’organisme certificateur.
L’organisme certificateur s’engage a  organiser au minimum une séance de
rattrapage par an.
Il pourra bénéficier, s’il le souhaite, d’un accompagnement individuel d’une
demi-journée moyennant le paiement d’une facturation complémentaire.